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2008年04月14日
今日の朝礼は・・・・・
おはようございます、「大ちゃん」です。
今日の朝礼は「職場の教養」から。。
”やっているつもり”
お客様第一主義を旗印に徹底的に店づくりをしてきたＯ店は、
連日多くのお客様で賑わいをみせていました。ところが、
ある日を境に集客力にかげりが出て、売上げがジリジリと下がっていったのです。
店主のＥ氏は、何が原因で集客力が落ちたのか、あらゆる角度から
検討をしましたが、これといって思い当るものが浮かびません。
近くに競合店ができたわけでも、品揃えが悪くなったわけでも、
お客様に対しての接客が悪くなったわけでもないのです。
そんなある日、Ｅ氏の耳に「Ｏ店は表面的にはお客様第一と言っているのに、
本当は、自分のことしか考えていない店よ」という声が聞こえてきたのです。
お客様には誠心誠意対応するようにと従業員に教育しているものの、
忙しさに追われ、接客態度が事務的になっていたことを教えられたのです。
知らず知らずのうちに、やっているつもりのマンネリ化に落ち込むものです。
毎日の繰り返しの仕事こそ、今日一日という新鮮な気持ちで取り組みましょう！
Posted by （株）てだこ at 09:05│Comments(0)
│大ちゃんの日記
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